简    报
                                                            

                                                                 （专刊第六期）        2012-7-31
                                           

【本期导读】
◆【简讯】
◆【整顿安排】
◆【整顿花絮】
◆【好人好事】
◆【总结与评比】
◆【通讯员来稿】

 

【简讯】
1.7月25日、26日店内根据安排对百货区、非商部门员工分别进行了优质服务、业务技能的考核工作。在考核中，各部人员都能依照平日培训内容潜心答卷，考出自己的真实成绩。监考分组完成，考试现场纪律严、考风正，使得此次工作圆满结束。

2.7月27日依店内周例会安排，对所有非商部门营业场所、办公室卫生进行整理、整顿，彻底清查。总经理杨三忠带领所有中高层管理人员对所到之处进行了全面检查，对存在问题给予指出，限期整改。并对实际操作中6S管理应用进行了强调，要求相关部门切实遵照细则执行，使办公环境有明显改变。
3.8月7日，根据店内安排，召开了优质服务月联评总结会议，在会上，各部门对各自在活动期间的工作进行了总结。通过各级管理人员及优秀员工代表公正的评选，选出优质服务先进部门两个，优质服务示范岗5个，优秀服务明星8名。

4.8月9日全店进行了一次有关优质服务月的演讲赛预赛。各区域共参赛18位选手，个个临场镇定，吐字清晰。演讲内容主题鲜明、深刻，格调积极向上，语言自然流畅，激情昂扬，富有真情实感。在一阵阵热烈的掌声中活动落下了帷幕。。最终选出10名参加决赛。
5.8月14日，根据店内安排，如期召开了《职工演讲赛暨优质服务月总结表彰大会》，在合唱阳光生活之歌后，开始了会议，会上店长梁震对优质服务月全面工作进行了总结，总经理杨三忠对存在问题做了重要讲话，同时对活动期间涌现出的各类先进、优秀给予了表彰奖励，在又一次的歌声中会议结束。。。

 

【整顿花絮】
  
1.在优质服务月总结评比阶段，各部门、各课室利用早晚下班时间与员工进行沟通、交流、座谈，让大家谈出在此活动期间的进步。同事们直言不讳，讲出了工作中遇到的问题，困惑，在各部门负责人合理讲解中问题不解自破，沟通活动进展顺利，员工们洋溢着满脸微笑结束了会议。
2.7.23日冷冻课在接收到店内领导的工作安排后，马上执行实施。——各课室每周一例特陈展示。伊利促销张小玲、银桥常温促销王军丽利用店内客流稀少时段，坐在地上，拿着积木、胶带、扎丝等工具在网片上反复实践、摆放，最终完成了“八一建军节”图样，员工执行力大幅提升，是我们优质服务活动微小的缩影。
3.在又一周的工作安排后，非食部调动全员对排面商品价签、各类标识进行了全面的检查，对存在有残损、过期、裸露价签进行了及时更换，对部分残损压条也进行了更换。此项工作有力地制止了平日价签不对位，模糊不清等现象的发生。
【好人好事】

1.  7月26日保洁员张思兰在超市区捡到女士手提包一个，内有手机、现金等，在顾客认领时归还顾客。
2.  7月30日收银员王萍按照日常收银流程操作收银工作，当发现顾客所购买物品有遗留时，及时提醒顾客，减免了顾客损失。
3.  8月6日某顾客购买伊利舒化奶时，发现带的现金不足，冷冻课张小玲主动掏出自己的现金帮忙顾客补上，次日顾客专程送来差额，讲了许多感谢的话语，再次对阳光生活有了更高的评价。
4.  8月11日，收银部王静在银台区捡拾到一张银行卡，及时交予客服中心，方便了顾客的认领。

【总结与评比】
                                                                       阳光生活购物广场
                                                                     优质服务月活动总结
       根据总部和店内优质服务月活动的安排和部署，遵循店内《关于加强和提升服务质量实施细则》，在全店范围内开展了为期两个月的开展优质服务的活动。经过全体员工60天的不懈努力，取得了较好的成果。主要从以下方面展开工作：
一、加强组织领导，确保优质服务活动的顺利开展。
       为保证加强和提升服务质量活动的有力开展，店内成立了以总经理杨三忠为组长，店长梁震、店长助理郭慧玲为副组长的领导小组，实行各领导包联负责制，指导日常活动的顺利开展工作。自店内文件下发后，召开专题动员部署会议，各部门高度重视，切实落实会议精神，组织学习，制定措施，落实职责，分别召开了部门活动开展专题会议，经营部门制定了详细的实施细则，职能部门配合目标达成公开兑现服务承诺，对开展优质服务活动做了具体的部署安排。两个月来，各组织小组充分发挥职能作用，认真履行职责，每天晨会对各部门前天活动开展情况和工作内容进行通报，全面对开展优质服务活动进行指导、检查、通报，确保了此次活动的顺利开展。
 二、加强学习培训，提升员工自身素质，提升服务质量，凝聚团队精神。
       各部门首先从学习抓起。每周二、三、四早晚利用有效时间进行集体学习、培训，相互交流，在交流中查找问题，解决问题，全面提升员工自身素质。
       各部门利用班后时间，组织员工开展学习、讨论《关于开展优质服务月活动的通知》、《关于加强和提升服务工作实施细则》、《员工手册》等内容，同时结合实际工作要求，学习了相关业务知识，开展了业务知识、制度、流程培训，岗位大练兵活动，要求各课员工熟悉本课所有商品摆放位置、性能功能、价位、保质期等，所有员工熟悉我店所有商品陈列位置、退货原则等，做到业务娴熟精炼，工作得心应手，推销大方热情，销售水到渠成。
       每天要求各部门练习服务用语和文明用语，如何样接待顾客，并在营业当中有效使用。
在活动后期，超市区进行了三次业务技能比武和流程的考试，百货区组织了四次业务技能比武，有力的促进了全员学习业务知识和店内各项流程的高潮。最后，组织全员分三次进行了业务知识和关于优质服务活动开展的有关内容进行了考试，对考试成绩差、平时表现不佳的9名员工予以辞退，对考试成绩好、平时表现好的五位员工晋级、表彰、奖励。
       同时、各部门员工在活动后期积极组织参与了演讲比赛。从预赛到决赛，一场场感动人心、催人奋进的演讲，丰富了职工的文化生活，激活了广大青年员工的奋斗激情和工作热情，在无形中促进了优质服务活动的开展，增强了团队的凝聚力和向心力，塑造了企业核心价值观念，初步形成了企业核心价值体系。
三、强化组织纪律，提升管理水平和工作效率。
       根据活动安排，各部门加强了组织纪律，严格执行考勤制度，规范学习培训制度，抓好了店容店貌、商品陈列、环境卫生，提升了服务质量。安排专人严查班内迟到、早退等违纪现象。对全员仪容仪表，服务态度，班内工装规范、工牌佩戴，以及营业场所、办公区域大声喧哗、吸烟、吃零食、上网玩游戏、看与工作无关的视频等行为进行检查；各部门严格按照店内《关于加强和提升服务工作实施细则》，对违纪者进行严肃处理。每天值班店长分两次检查各课上货、补货情况，对有货未补、缺货未下订单的课室在督促及时补上时，次日早晨会进行通报批评。切实从行为上规范广大员工，让大家统一思想，转变观念，保持高昂的工作热情，积极的工作态度，做事讲究方式、方法，注重细节。经过两个月的共同努力，广大员工的组织纪律性明显提高，员工的宗旨和理想意识、主人翁意识有了明显的改观，卖场环境大为改观，全员服务意识大为增强，有力的推动了店内的经营管理水平和工作效率的提升。
四、优化环境卫生，改善办公环境，提升对外形象。
       无论是卖场，还是办公区域的环境卫生，都是这次活动的重要内容。环境卫生是店内展示给消费者的最直观印象。各部门都能认真的按照细则中的每一点，按照6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）要求，做到彻底打扫，不留死角；对每位员工的个人卫生和个人工作区域进行严格要求，定时不定时检查，督促保持好良好环境卫生。同时，通过开展“五比五看”竞赛活动，即：比纪律——看谁无罚单；比服务——看谁服务态度好、无投诉；比措施——看谁的点子多；比技能——看谁的业务技能好；比销售——看谁销售好。强化了现场的劳动纪律，提升了全员的服务水平，改变了员工的精神面貌，初步推广了文明用语的适用范围。通过优质服务的全面提升，促进经营业绩的不断攀升，展示了店内良好的企业文化，提升了对外形象，加深了消费者对阳光生活购物广场的满意度和忠诚度。在此基础上，规范、完善全店内财产物耗管理制度，对全店的消防系统、冷链设施等进行了规范管理和维保，照明、应急照明等设施设备无不安全隐患，防盗设施完好有效。
五、征询顾客意见，采取得力措施，转变工作作风。
        本次活动，我们发放了500张意见征询卡，走访了30余家业务单位，收集有价值意见和信息20余条，安排专人整理，下发至各对口区域制定出整改措施和计划，有计划地进行逐项督办落实，截至目前，已经落实了10余项，  项正在整改之中。建立并完善客户回访跟踪反馈制度，与顾客建立良好的沟通体系，并及时与顾客沟通，收集反馈顾客意见，以确保公司在顾客心目中的良好形象。同时配合活动开展情况，每10天出刊一期内部活动简报。宣传报道活动进展情况，及时对活动开展中好的人好事进行表彰和宣扬。有力地强化了活动开展的力度，加速了工作的执行力，转变了工作作风，促进优质服务活动健康有序开展，达到了公司满意、宾客满意、社会满意的效果。
       此次开展优质服务月活动虽然取得了一定的成效，但还存在一些问题，主要是：1、整体活动开展不太均衡；2、干部职工认识不到位；3、整改措施还没有落到实处；4、约束机制还不完善等；5、卖场环境、商品陈列坚持、保持不够；6、缺断货控制、不动销商品的跟进、上货补货频次不够及时等。解决这些问题，必须与抓好经常性教育、管理结合起来，与落实各项工作纪律和流程结合起来，与建设文明和谐店内结合起来，与完善规章制度结合起来，真正形成加强作风建设和严明工作纪律的长效机制。
       服务工作是一个长期性、持久性的活动，虽然此项活动告一段落，但我希望全员要把此次活动作为开始，作为起点，要以此次活动为契机，改进工作中存在的问题，克服工作中存在的矛盾，要不断提高全员作风纪律、文明行为，特别是中高层干部的工作作风和工作效率，不断提升服务态度、工作激情和工作业绩，强化工作执行力，实现全员精神面貌焕然一新。同时，要保持优质服务活动开展的成果，为店内实现全年目标任务超额完成奠定坚实的基础。让阳光生活购物广场以崭新的姿态迎接党的十八大的胜利召开。
                                                                                 二零一二年八月

 

                                                                                        优质服务工作讲话

同志们：

       为期两个月的优质服务活动，在大家的共同努力和辛勤付出中暂告一段落，从时间上说活动已经圆满结束了，但从经营管理的角度来看，我们的服务工作才刚刚起步，虽然说我们在此次活动的开展中，取得了一点成绩，我们的店容店貌、环境卫生、商品陈列、员工仪容仪表、组织纪律性、服务意识、对客服务措施、职能部门服务经营一线的的举措等等，从面上有了很大的改观。但作为商业经营工作者，我们要以此次活动为契机，不断将服务工作向纵深化延伸，长期坚持提升对客服务工作的标准。对两个月来活动的顺利开展，在此，向同志们说一声：大家辛苦了！谢谢大家的辛勤努力和真诚付出！
下面，我就当前工作面上存在的问题和今后一段时期的工作，重点讲以下五点意见，供大家学习。
一、加强学习，弘扬正气，抵制不正之风和歪风邪气。
       通过此次活动的开展，各部门有针对性的安排和组织员工培训了专业知识，店内各项制度尤其是各项流程，使得全员的业务实操水平得到了提升。但从目前的实际情况看，还有些员工在日常工作中，不能很好地掌握流程，在工作执行中不顺畅，尤其是从大家的考试成绩看，有好多同志不能很好地理解和掌握所学知识，干起工作来畏手畏脚、压力很大。考试结束后，我们淘汰了9位不适合在我店工作的员工，同时，提升了5为员工，充实到了管理岗位。所以我认为，既然选择了这份工作，就要努力，为之奋斗，在实践中不断完善自己，充实自己，适应工作环境。这也是做人的最基本的要求。我们的学历、年龄都不占优势，也不可能专门把大家都组织起来进行专门的培训和学习，只有在工作中不断学习，在实践中不断提高自己。我讲过，像我们这种情况，分三种学习方法：一是在工作中、实践中学习；二是向身边的优秀同事学习；三是自学，就是向书本、报刊、网络学习。“读书也是学习，应用也是学习，而且是更重要的学习。”可以说，实践是学习的大课堂。我们要努力向工作实践学习，坚持带着问题学习，围绕工作钻研，在实践中增长真知、总结经验、提高本领。衡量一个人学习的成效如何，归根结底是要看这个人是不是工作效率提高了，解决问题的能力提高了，只有把所有知识运用于本职工作，真正做到学以致用，学有所用，才能在本职岗位上有所作为，有所建树。
“三人行必有我师”，“他山之石，可以攻玉”等等，都说明在自己的身边，有许许多多可供求教的老师。我们身边有许多同志都有自己的特长和优势，例如：我们梁店长，在超市业态方面业务精通、能力超强、管理得当、流程熟悉、工作得心应手；这次考试成绩好的张小红、曹翠玲等同志，能够长期坚持工作，在工作和实践中不断学习，不断充实和提高自己，所以这次进入管理层岗位，被提为经理助理等职务，值得我们学习，还有许多我就不一一列举。有的还是某些方面的专家，他们之所以看问题层次高，做工作成效大，素质全面，很重要的一个原因就是善于学习。
       加强日常学习，要树立正确的学习观念，就是严格执行各项规章制度和流程的重要体现；要树立正确的学习观念，就是提高员工思想素质，业务素质和业务能力的重要前提；加强学习，是提高自身组织，管理能力的重要条件。所以只要全员统一思想，转变观念、聚精会神、凝神聚力，我们店内的正气才会弘扬宣贯，才能形成一种风清气正的良好氛围，一切歪风邪气和不正之风才不会滋生和蔓延（有部分员工恶意攻击爱学习和工作突出的同事）。所以我们要利用一切机会，把握每次机遇，多向身边同志学习，积极向他们看齐，多向他们请教，把别人的精华汲取过来，不断充实自己、完善自己、提升自己，这样坚持下去，才是自己的长处更长，短处更短，最终成为有用之才。
二、树立正确的人生观、价值观和职业道德观。
      人生要有目标才能实现价值。特别是我们现在的青年人，包括已经成家的同事，要树立正确的人生观、价值观，做有理想的人，要有上进心。我们年轻同志居多，部分员工没有正确的价值观，没有上进心，即使公司给他一个展示自己的平台，他也不愿干，怕承担风险，不愿付出。这种想法、做法是极其错误的。年纪轻轻，总不能一辈子碌碌无为，一辈子到头一事无成。有了理想，并为之去奋斗，终究会成功的，人生才有价值，有意义。
       我们朝气蓬勃，血气方刚，在职业、道德、生活方面都会有自己的追求。比如，有的同志想在工作期间建功受奖，有的想加薪提职，年龄大些的同志向往稳定幸福的家庭等，这些都属于个理想。当前我们必须树立正确的人生观、价值观、职业道德观。理想境界的实现，盼不来、等不来，要靠辛勤的劳动干出来。我们要认清工作的目标和形式，不要妄自菲薄、自甘落后，也不要脱离实际、急于求成，而是要坚持把它作为推动工作、谋划发展的根本依据。一个真正有理想、有抱负的青年人，应该正确处理前进道路上遇到的各种种问题，立足本职，脚踏实地，不懈努力，锐意进取，使理想之光伴随整个人生之旅。
三、加强沟通，打造核心团队  
        我们前期组织大家学习了翟鸿燊教授的《大智慧》、《高品质沟通》、《沟通——有效管理的基本途径》等有关沟通的内容。沟通是人与人之间最直接的一种交流方式，每当遇到急需解决的问题，就需要从内部的沟通中获取大量的信息资料。沟通可以促使每个员工协调有效地工作。没有适当的沟通，管理者对员工的了解也不会充分，员工就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，公司内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使公司有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
        团队精神的有无，决定了团队战斗力的强弱，决定了团队的强弱。《亮剑》大家都看过吧，里面李云龙的团队就是很好地例子。简单的说,团队是一种精神,是一种力量。 比如：我们要搞一项娱乐健身活动或者部门安排一项工作，员工不参与，活动肯定不能坚持下去，活动预期目标的达成和效果的反映肯定很差，关键是团队精神没有形成，人员不参与，没有核心力量支撑，所谓团队精神，总的来说就是团队意识、协作能力的集中体现。如果没有团队精神的话，一群人在一起就会是一盘散沙，不会互相照应、互相配合、力使不到一处，这样的一群人战斗力是很弱的。就像一群人和另一群人打架一样，其中一群人人多、无团队精神、各顾各的，另一群人少、有团队精神、互相照应、配合，那帮人能打赢是可想而知的。
        在沟通中，我们不但要让各种观点相互碰撞，在交流碰撞中化解各种误会，使团队成员在沟通中建立相互信任，相互帮助的模式，让团队成员观点在沟通中一致，进而行动一致，最终价值观一致。
       加强团队建设，打造核心团队不只是一句口号。其中最重要的工作就是做好人的工作，而人的工作也是最难做的工作。人常讲“十年育树、百年育人”，在当今社会，人们的宗旨意识、理想意识比较淡薄，特别是年轻人的思想观念比较个性、时尚、超前，而这又影响制约了人的进步，就难以促进团队精神的打造。今后我们将如何做好这项工作。最关键的第一点就是对全员进行企业文化和思想教育。让广大员工有宗旨、有理想、有追求、有目标。第二点，通过抓经营，提效益，不断地为员工办实事、办好事，提高全员的生活水平和幸福指数，使广大员工伴随企业的发展，效益的提升，收入不断提升，使广大员工得到家庭和社会的认可和尊重，以身为阳光人而感到骄傲，让全社会因我们是阳光人而感到羡慕。第三，要不断加强员工的学习和培训，不断提高广大员工的业务能力、服务水准和综合素质，学会挣钱干事的本领。
        只有这样，让每个员工都发挥个人的知识与潜在优势，并通过团体间的互相学习和互相带动进而转化为整个集体的知识、智能优势和创造力，那么提高整个团队的服务意识和职业水准就会在短时间内迅速提升。所以加强沟通，打造核心团队，关键是要坚持以人为本，做好人的工作，解决思想问题，才能明确目标，行动一致，结果达成。
四、加强市调，把握库存，控制缺断
       经营工作就是抓经营，抓销售，抓环节，最重要的一点就是货源充足，库存合理，营销到位，商品适销对路。前提是：平常要做好市调工作，为采购工作提供第一手资料，只有采购到适销的商品，才能做促销，提销售，占市场。调整优化库存结构，控制好好缺断货，每周检查、分析无货SUK的原因。把不动销商品SUK的压缩作为重点。虽然我们一直在努力地控制缺货、断货现象不能发生，不动销SUK数居高不下，而我们的各项预警机制不健全，人员素质参差不齐，各级人员从思想上没有引起足够的重视，自身没有发挥监督检查的职能和作用，导致工作中缺货、断货想象严重，已经影响了经营工作的正常开展。
       这里我要说的是一个责任心、执行力、工作方法的问题。安排工作要有计划，有措施，在执行过程中节点控制，注意纠偏。不要到检查时推卸责任，此时埋怨和抱怨下级，怎么没完成好。听得最多的一句话就是：我已经给下属安排过了。而是要在执行过程中分时间段检查进度，发现没有按要求来，及时指出加以纠改。所以，日常工作中，我们始终要做好市调工作，完善商品结构，控制缺货，有效沟通，协调解决，决不让工作贻误在我们手中，这才是搞好经营工作的有效手段。
五、抢占先机，做好下阶段旺季的经营工作
       学讯已经来临，我们要提前启动、提早谋划，制定好学生开学的各项准备工作和即将到来的中秋佳节、国庆节、两周年庆典工作。这三项活动，我们一定要和总部采购部和企划部提前沟通好、组织好、实施好。全员要全身心的投入到旺季的经营工作中来，各部门之间一定要衔接好，抓紧时间开展此项工作，确保这项工作顺利开展，为我们下半年旺季经营工作顺利打开局面，为全年工作目标达成努力工作，为即将召开的党的十八大献厚礼。
       百货部要全力以赴做好招商和合同续签工作，把品牌的引进和后期的管理，包括对供货商的管理作为今年工作的重点，做好秋季新品的上货和营销活动的策划和实施。办公室要提前拟定供货商通知函，各部门各柜组负责人要及时与供货商沟通，提前一个月以书面形式通知各供货商合同签订相关工作，同时各柜组要做好品牌的优化工作，对一年来各品牌的销售情况进行排名、筛选、优胜劣汰，做好替补品牌的衔接更换工作，保证合同签订与品牌更替同步进行，达到事半功倍的效果。
        总之，说得再多，还是一句话，“开展优质服务工作是搞好各项工作的前提和基础”，今天给大家从五个方面阐述当前工作存在的问题和今后工作的重点，还是围绕“服务”这两个字，所以我们必须坚持始终抓好服务工作，努力为自己、为家庭、为企业、为社会提供优质的服务，满意的结果。
                                                                                杨  三  忠
                                                                           二〇一二年八月
                      
                                                                                     光  荣  榜
        6.7月份，我店开展了“优质服务月”活动。在活动期间，我们的员工真正做到了微笑服务、礼貌待客，使我店的对外形象有了大幅提升。同事之间更加和谐，增强了团队凝聚力，工作主动性又上了一个台阶。在此之际，我们为总结成绩，表彰先进，树立典型，鼓舞斗志。进一步调动全员的工作积极性、服务主动性，推动阳光生活的新发展。经过各部门公开、公正、公平、民主选举，对以下部门给予表彰：
       优质服务月“先进部门”： 财务收银部、非食部
       优质服务月“优质服务示范岗”：财务收银部、电脑部、女装区、冷冻课、食品课
       优质服务月“服务明星”：曹芝荣、王芳、张红红、田芳贤、徐燕妮、段芬、任玲玲、范小琴
       优质服务演讲比赛特等奖：张晓庆
                       演讲比赛一等奖：杨卫红   王瑞
                       演讲比赛二等奖：刘艳妮   曹翠玲   王静
                       演讲比赛三等奖：党娇   殷宁  吕晓亮   张婷
                演讲比赛优秀组织奖：百货部
        公司希望全体员工以获奖的部门及个人为榜样，以优质服务为宗旨，继续保持和发扬优质服务月精神，为阳光生活更好、更快的发展奉献自己的一份力量。
                                                                                                        二零一二年八月
【通讯员来稿】

                                                                               

                                                                                     阳 光 雨 露
荷花的美丽，是因为荷叶的衬托。
玫瑰的诱人，是因为鲜刺的辅助。
学生的成绩，是因为老师的付出。
阳光的耀眼，是因为你们的勤奋。
总有那么几位穿着朴素，举止大方的工作者;她们没有鲜艳的工服，没有淡淡的妆容，但从她们身上时刻透露出非凡的气质。店内的每个角落，都有她们走过的足迹。她们每天手里，只有那么几样简单的工具-----扫把，簸箕，拖把。
她们每天无数次的重复着穿梭在人群中，像雨露般滋润着每个角落。哪里有污渍，就会有她们的身影；哪里有纸片，她们就会出现；扫完了拖，拖完了抹，抹完了擦，直至达到光亮为止。
她们的工作虽然简单，平凡，但她们的作为让人感觉不简单；她们与人的沟通，让我感受到了春天般的温暖；从她们身上体现出阳光的魅力。
平凡的岗位，不平凡的工作。阳光因有了你们的付出，而充满活力，阳光因有了你们而绽放光芒。
她们就是阳光绿色环保组------保洁组，我们最最敬爱的保洁员阿姨！！
                                                                                                     客服部  马艳妮

                                                                                        

                                                                                        使      命
我是一粒春天的种子，
就会奋力的生根发芽，
绽出
生命的嫩叶，
装扮世界生机勃发。
我是一轮盛夏的骄阳，
就会喷散所有的热量，
催熟
青涩的幼果，
让丰收的向往充溢人们的心房。
我是一缕秋夜的月光，
就会用我如水的温柔，
轻轻抚去
爱人额上沉淀的苍凉，
让幸福在他脸上静静流淌。
 我是一片飞舞的雪花，，
就会坦然的飘落而下，
缓缓消融
去侵润干裂的土地，
孕育来年的希望??????
这就是我的使命，
就像燃烧的蜡烛，
既就是泪落成行，
也要照亮小窗一方！
瘫塌的身躯，
 已看不出我当日笔直的形样，
 但我的生命并没有消失，
黑夜里光明的记忆，
是我灵魂的又一次辉煌！
                                                                                             物业部   李琼

                                                                                   

                                                                                美好生活、因为阳光
       美好生活，因为阳光。在我看来，因为阳光生活的优质服务，各部门的细心经营，和各位员工的团结创新。
        我是一名新入职的员工，在粮油课都是比我大的姐姐和阿姨，因为刚来的原因，我对一切都不懂，可多亏了这些长辈的帮助，在遇到不懂的时候，她们总是悉心教导，并且抢着帮我做一些事情，在她们眼里我看到了阳光。
       或许是第一次工作的原因，一开始我总是拉不下脸来，和她们一起工作，甚至有些排斥。可经过几天下来的用心接触，我能与她们一起整理货架，也学会了拖地，有些工作常识也因为她们的讲解铭记于心。
在阳光生活的这些天，我懂得了许多，有付出才会有回报，也懂得了生活需要阳光。
在最是轻狂的任性年岁里，阳光生活给了我无限关怀，作为一名阳光人，我会和同事们共同奋进，开拓出阳光生活一片灿烂明天。

                                                                                                               粮油课   雷娇
                                                                                          

                                                                                 欣 慰 的 微 笑
         转眼间，优质服务月活动即将结束。
        为了进一步提高服务质量，促进服务水平提高，让我们每个人都有所提高，有所改变，我认为此项活动对我的启发还是挺大的。通过两个月的学习以及培训，让我感触最深的就是本部门员工都能够微笑服务。通过和一个同事聊天，我发现了一个秘密，也是让人欣慰的。她对我说：“微笑时常在我脑海中回荡，遇到顾客，不微笑就觉得特别别扭，遇到不讲理的顾客，我也不会和他吵，而是用‘微笑‘回答一切。”我想：她真正了解了微笑的含义。无需成本，却能收到意想不到的效果，这就是微笑的魅力。只要有微笑的意识并坚持去做，习惯就会变成自然。
        优质服务月活动让我们每个人都有了进步，但我觉得有待提高的还有许多，比如说：服务用语，业务技能，等等。我想，只要大家都有信心共同围绕一个目标，各自完善自身的不足之处，用心去对待每位顾客，从细节处体现优质文明服务，提高核心竞争力，为部门为公司做到那么一点点，就一定能够得到顾客及领导的认同与信任。让我们一起来努力吧！
                                                                                                    财务部  王静
                                                                            

                                                                                       服 务 的 点 滴
        为期两个月的优质服务月在我们各科考核评比中接近尾声。在此期间我们经过培训，学习，五比五看，考试等几方面体现了优质服务的重要性。
        六月份我们从微笑服务，文明用语做起，不管是同事与同事之间，还是领导与同事之间，都能听到一声声亲切地问候：早上好！给人一种暖暖的感觉。看着我们微笑的脸庞，顾客的心里充满了喜悦，阳光超市是多么令人流连忘返呀！在五比五看的顺利开展过程里，我们有了突飞猛进的改变，在纪律方面，大家都能遵守公司的各项规章制度，按时上下班，无扎堆聊天现象，仪容仪表规范，在服务态度方面，每个人都能热情耐心的服务于每一位顾客，使他们高兴而来，满意而归。在学习方面，我们都能认真做好笔记并牢记。在7月19日超市区进行的考试中，虽然成绩不理想，但我们会继续努力！认真学习，充实自己的专业知识，争取在今后的工作中发挥的更好。 
        总之，优质服务带给我们意想不到的收获，我们会重视这次活动，将在今后的工作中把优质服务做地更好！
                                                                                                   冷冻课   王军丽
                                                                      

                                                                            在服务中实现自身的价值
        我们公司从6月1日至今已将优质服务月进展有近两月的时间，在优质服务月期间，我们百货部主管在郭店的督导下组织我们员工对优质服务月的安排意见，服务态度，岗位职责，业务技能，6S，消防知识等都进行了学习。在学习过程也是对我们自身工作的一个检查，对我们以后的工作也是一种推进。让我们员工能将专业知识薄弱，服务意识淡薄的问题得以解决。能进一步提升自己的服务意识，让每位顾客都能满怀希望而来，满载喜悦而归。
        经过最近一段时间我们认识到：我们的工作面对的都是人生路上的新朋友，通过销售也可以将新朋友变成自己的老朋友。这就需要我们用真诚的语言，真诚的语气打动每一位顾客，让每位顾客都感觉到亲切。给顾客留下良好的印象，进一步赢得顾客的信任。
我们时刻牢记“以顾客为中心，以销售为核心”的宗旨，认认真真做好我们的本职工作，加强自己的业务技能和服务质量，在为顾客服务的过程中，毫无保留的付出自己的辛勤和汗水，为我们阳光生活的发展，壮大尽自己的一份微薄之力，从而实现自身的价值！
                                                                                                     百货男装  张晓庆

                                                                                我们是一支优秀的团队
        自公司开展优质服务月以来，公司全员上下齐心协力，众志成城，为一个崭新的阳光奋斗着，拼搏着。真是功夫不负有心人，经过两个月的努力，公司发生了惟妙惟肖的变化：服务态度改善了，业务技能提高了，员工的文化素质提高了，店容店貌焕然一新，销售业绩又上了一个新台阶，为实现2012年的奋斗目标又迈出了新的一步。纵观全局，阳光的前景可观，前途无量啊！这一切的一切，都是我们这个团队创造出来的。
回顾两个月的工作，我们有喜有忧，有笑有泪，有成绩也有不足。记得刚开始优质服务月的时候，许多同事真是一百个不愿意，怨言多多:我们又要学习了，又要整顿了，真够累呀。听到这样的话语，我们的领导干部都没有生气，没有指责，只有心平气和的解说，语重心长的分析，我们的工作作风，卫生纪律，服务礼仪，业务技能经得起考验吗？难道在市场日益竞争激烈的今天做为别人的垫脚石吗？难道我们要做生活的逃兵吗？不心甘！听到领导的分析，我们个个目瞪口呆，静下心来仔细想想，确实我们每个环节都经不起大风大浪。还是应了句俗语：既来之，则安之。
        理清了头绪，整理了思想，端正了态度，积极乐观的面对，班前班后又一支笔，一个笔记本，记录着，整理着，认真的背诵着，恐怕落后于他人。一句“您好！欢迎光临”顾客脸上乐开怀，整洁，舒适的购物环境使顾客络绎不绝。经过业务大练兵，业务技能得以提高，换来顾客一笑。员工之间你好的话语增多了，微笑服务拉近了上下级的距离，从里到外我们改变了，提高了，现在满载而归，变得充实有力，大风大浪永击不倒。我们有了自己的实力，成为一支优秀的团队，时刻准备着为阳光的明天再创辉煌，为阳光的蒸蒸日上发光发热！
                                                                                                                洗化课 李桂萍

                                                                                   微 笑 的 力 量
        笑，是人的天性使然，人皆会之。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它具有难以估量的社会价值，它可以创造难以估量的财富。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。”微笑服务是一种力量，它不但可以让我们超市产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造无价的社会效益，使我们阳光超市的口碑良好，声誉俱佳。在市场竞争激烈，强手如林的情况下，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。让我们的服务从微笑开始吧，它表现着人际关系中友善，诚信，谦恭，和蔼，融洽等最为美好的感情因素，不同职业和身份的人，如充分认识到微笑的价值，并在各种场合恰如其分的运用微笑，就可以传递感情，沟通心灵，征服对手。让我们的服务从微笑开始吧，它会象顾客传递你对他们的亲切和尊重，可以瞬间拉近双方的心理距离，更好地服务与销售。当你遇到委屈时，也从微笑开始吧，用微笑来释放你心中的忧郁，调解与顾客之间的矛盾，让顾客感受到我们阳光人极高的服务素养。微笑着赞扬他人，使对方感受到你的诚心，微笑着批评他人，使对方感受到你的善意，微笑着拒绝他人，使对方体谅你的难处。我们每天都接待着数不清的顾客，你们都对顾客微笑了吗？在说：“您好，欢迎光临！请问你需要什么？”“请慢走，欢迎下次光临！”这些问候语的时候，我们是否面带微笑。如果微笑是绽放在脸上的花，何不让千万朵花汇集成美丽的花园，让阳光的美名远扬！让优质服务，从我们的微笑开始，笑迎八方客，满意在阳光！
                                                                                                            一楼综合  张婷

 

                                                                                      

                                                                                                      主  编： 郭会玲      编  辑：马小芹