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                                优质服务   情满阳光
                           简     报
                                                                            

                                                                          （专刊第三期）          2012-6-30
                    

              爱阳光  爱生活                            主办：阳光生活购物广场合阳店

 

【本期导读】
◆  【简讯】
◆　【整顿安排】
◆　【整顿花絮】
◆　【通讯稿件】

 

【简讯】
★ 6月28日早6:30分超市区开展了业务比武活动。在店长梁震的周密安排下，生鲜、食品、非食三部门准备充分，队员们跃跃欲试，在你争我抢，争分夺秒的氛围中，活动结束，并评选出优胜课室，发放奖品——无籽西瓜一个。
★ 6月29日店长助理郭慧玲完成了本期的客户回访工作，并对客户的建议、意见制定出了相应的解决方法，对后期的整改措施也提出了要求。走访过程中及时与周边群众沟通、了解存在问题，摸底确定了5位长期关心、支持阳光事业的社会监督员，以便对我们工作问题随时指出，给予合理建议。
【整顿安排】
1. 百货部按照本期优质服务月安排计划，如期进行了名表的售卖、保养、保修等环节的演示。化妆品选择、肤质的辨别及化妆的基本步骤演示。通过模拟性讲解，大家的互动，使得知识面更宽、专业性更强。
2.超市区各课员工在部门经理的带领下，积极学习6S管理细则，并在实际中应用。
3.财务收银部继续开展“五比五看”活动，加强服务用语的使用率，加强扫商、盲打的准确性，赢得顾客的赞美度。
4．电脑部、物业部、行政人事部规范文明用语的使用，服务好每位一线员工及供货商。
【整顿花絮】
1.6月28日早日杂课在迎接“咏春好而惠系列”促销活动开展第一天，因到货时间较晚，全体员工、促销齐上阵，做好堆头的调换，促销牌的悬挂、展架的摆放等工作，大量的工作短时间迅速完成。
2.6月30日食品课同事进行了一次换价签“大革命”，因促销原因，有190多张价签到期，在部门员工的齐心协力下，在最短的时间内更换完了所有价签，使得每个单品货签对应，无顾客对价签产生异议。
3.本周百货部三区域积极准备《消防安全知识》抢答赛的前期工作，学习场面积极而热烈，以备在下期的竞赛中取得好的成绩。
4.生鲜部在6月29、30日加强员工6S管理细则学习，员工们在阅读、听讲、提问、解答的形式中快乐的学习、讨论，效果明显，反映良好。
5.电脑部、行政人事部在本期的各项培训中，积极配合各章节讲师的课件要求，提前准备好所需PPT课件，并安装投影，试机调试妥善后，方才离开。
【通讯员来稿】
                                                                     感动阳光  感动你我
优质服务月简报已准备出刊第三期了，其间，我在阅读完各部门通讯员的来稿后收获颇多，受益匪浅。。。每位同事都能将自己身边最朴实、最真切的点滴小事，以及同事之间的帮助、店内近期的变化书写的淋漓尽致，看完之后，最多的是感动。。。
其实，感动无处不在，无时不有。用心去看别人，用爱去读别人，你会懂得，感动就是这么简单、就是这么明了。
感动，是一张纸。曾经看到在周五卫生大扫除时，百货区员工清洁玻璃门顶部卫生时的一幕，门很高，一般人够不到顶部，大家都看着顶部发愁，怎么样才能擦干净？这时，有位同事不知从何处找了把凳子，放下就要上，旁边一位同事走过来说：“等等，先放张纸再踩。”。。。
感动，是一次搭乘。记得有一天早上上班，我骑的自行车怎么也不听使唤，骑也骑不动，查不出问题，在弄得满手油污后，我才发现离点到时间没几分钟了，回头将自行车存放在街边一门店，放开步子往店里赶，还有5分钟了，能赶上吗？“吱——”一声急刹车，收银员梁蓓骑着一辆摩托车停在了我身旁，“领导，我带你。。。”
感动，是一句问候语。在简报第二期刊登“阳光天使”一文中，讲述了一件真实的事情，客服员行娟检查出身体出了问题，其他的同事，都在关心的询问病情，“我中医院有熟人，可以帮你复查”“王村有位老中医专治这类病症”“那您多休息。。。”行娟哽咽，眼泪顺着脸颊流了下来。。。
感动就是这样，普普通通，简简单单。它不需要你刻意去干什么，它只需要彼此之间的关心、关爱、有真意。其实，在我们身边的每一件小事都很不起眼，就正是这些不起眼的小事，隐藏着诸多感动。
同事们，请把心从泥沼中拔出来吧！请腾出一点小小的空间来承载这足以让我们回味一生的感动吧！让我们身边的所有事迹都能感动阳光，感动你我。。。！！                                                                                                        
                                                                                                                    郭慧玲
                                                                                                                   2012.6.30
                                                                      操 练 之 计
6月20日一大早，我们超市区举办了一次令人难忘的业务技能大比武活动。首先，高经理讲了活动规则：一个部门抽两个人在规定的时间内找到自己所需的商品到收银台为终点。看哪个部门员工做的准确，时间越短，将成为获胜者。
我和其他部门的六名员工为第一轮选手。在高经理的一声令下，我们手里拿着商品明细，推着购物车开始寻找第一单品“蓝月亮彩色洗物液”。我脑海里马上呈现出这是洗化区的商品，进入洗化区一眼就看到了洗衣液，这么多种类，到底是哪一个？我不慌不忙对照了条码很快找到了第二个“金号赤金面巾”这是针织区的商品，在毛巾里找呀找，嘴里不停地念着2408734越是着急越是找不到，冷静、冷静、呀！终于找到了！我赶紧推着购物车一路小跑到粮油区“潮盛香港橄榄油”，我在食用油的货架上找了三遍都没有看见。算了，还是找我课的“热烈玉米花”和“九里乡巴佬两枚蛋”吧。这两个商品不费吹灰之力就拿到了，回过头来才想起，原来橄榄菜油应该在调料味巷道，走过去一看果然在这里。等我再回头看的时候发现其他选手也在不知所措的在找商品，忙得晕头转向，在不知不觉中我找完了所有的商品。马上推着购物车奔向7号收银台。评判员报时说用了18分钟，是第一名到达终点。虽然累的满头大汗，心里却非常开心。这时其他的选手也陆陆续续到达终点。紧跟着第二轮在紧张快乐的气氛中完成了比赛，最后高经理向大家宣布了比赛结果：“冷冻部第一名的奖品是一个大西瓜，寓意是不能抓了芝麻丢了西瓜”。我们抱着大西瓜合影留念。
虽然，比赛结束了，我们获得了第一名，但是我们的业务技能还有待提高。如果商品熟悉了，就不会出现手忙脚乱的现象发生。所以需要我们在今后的工作中更加努力，取得出色的成绩，再创辉煌！
                                                                                                        冷冻部银桥促销：王军丽
                                                             心 之 曲
眨眼间，我来阳光已经三个月了。所见、所闻、所思、所想，已经向一条涓涓流淌的小溪，交织成了优美动听的旋律—心之曲。
每天早晨她们都比我们上班早，等我们到时他们的会议已接近尾声。等我们站好队穿过员工通道时，他们那一声声热情洋溢的“早上好”！使我们顿时拥有了阳光般的心情，心头为之一暖。你看他们精神之饱满、工作之认真、话语之亲切••••••真的让我们所有人都为之叹服！有了这样的领导我们怎能工作不热情，态度不认真？有了这样的领导，我们怎能有抱怨？有了这样的领导，还怕阳光不灿烂？
从早到晚，她和她都穿梭在大家的视线中。她很年轻，齐耳短发，戴副眼镜，说话一板一眼，举手投足间洽到好处。一声“稍息、立正”。就足以令所有人折服。大家都很敬畏她，因为她工作认真，因为她办事雷厉风行，更因为她罚款总是不看人。她是谁呀？这么厉害！原来是我们的店长助理—郭慧玲。
她也很年轻，头发高高挽起，一脸淡淡的妆容。做事有条不紊，讲话不紧不慢，工作尽职尽责。她感冒了而且特厉害，嗓子沙哑，讲话无力，搁谁都会马上请假休息。可是她硬撑着，白天吃药，晚上打吊瓶，从没见她离开过工作岗位。大家都看在眼里、疼在心上。因为他们都知道，百货部一天离了她就会乱套，何况她的心已经种植在阳光里。她就是我们的沈主管—沈艳丽。
走进阳光，我从容自信，因为有缘你、我、他；
走进阳光，我魅力无限，因为有爱在穿梭；
让我们一起随着优美动听的心之曲，共同谱写阳光生活灿烂而辉煌的明天！
                                                                                             百货部玛莲露：杨卫红
                                                   以 服 务 赢 得 一 切
随着经济的快速发展，服务已成为各行各业竞争的第一要素。若想在服务行业中博得一席之地，我们必须将自己的专业知识、服务意识做精做强。
在开展优质服务月以来，我们在学习安排优质服务月意见之后，在每期都在加强学习整顿措施，规章制度。近段时间我们早上学习了模拟购物、服务礼仪、导购员的工作职责，以及如何做一名优秀的导购员。每一项简单又丰富的课程，让我们所有员工能够以各项规章制度要求自己，并以怎样做一名优秀的导购员，怎样以优质服务赢得更多的客单，更多的业绩。从而提升着自己专业的知识和服务的水准。
在此学习过程中，我们将优质服务提供给顾客的同时，我们也有更大的收获。能够有效树立起客户的忠诚度，得到良好的口碑，让顾客对我们更加信赖和支持。从而达到“以顾客满意，提升效益为目标”的指导思想，为实现全年时间任务奠定坚实的基础。让我们同心同德，共同创造阳光生活美好的未来。
                                                                                                 百货部黛丝玉：张晓庆
                                                          从 心 态 开 始
曾经看过这样一篇文章：《人生以服务为目的》服务是一种美德，是一种快乐，服务别人，才能提高自身的服务素质，同时提高优质文明服务的整体水平。作为超市窗口部门，首先从态度改变，对顾客表示积极的态度，我想这是做到优质服务的第一步。
你希望顾客怎样对待你，你就怎样对待顾客。生活中的事例到处所见。有一个瞎子住在一栋楼里，每天晚上都会去散步，奇怪的是，无论是上楼还是下楼，他宁肯顺着楼墙摸索，也一定要按亮楼道里的路灯。一天，一个邻居好奇的问：“你眼睛看不见，为什么还要开灯。”瞎子笑着说：“开灯能给别人上下楼梯带来方便。灯亮了，上下楼的人又都能看见路，就不会把我撞了。”这不是也给我带来方便。在我们工作中一样。如果我们能善待每一位前来结账的顾客，能微笑服务，那顾客也会用同样的态度来对待我们，便不会因为个人情绪对我们发凶。可见尊重别人就是尊重自己。
这就是一种人际关系，改善自己的态度，坚持下去，个人就会有更好的口碑。好的口碑带来更多的顾客，社会效益、经济效益也跟着就提升起来了。
                                                                                                          财务收银部：王静

                                                    迷 茫 时 的 八 句 话
先处理好心情，再处理事情；
最困难的时候，就是最接近成功的时候；
不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力；
宽容他人对你的冒犯；
不要无缘无故的妒忌；
只为成功找方法，不为失败找借口；
不要看我失去什么，只看我还拥有什么；
用最放松的心态对待一切艰难。
                                                                                                        百货部培罗蒙：杨小维

                                                 提升服务水平    改变精神面貌
“优质服务月”活动开展已经一个月了，到了活动的第二阶段-----整改提高月。为了进一步把“优质服务月”活动推向新的高潮。公司通过开展“五比五看”的竞赛活动加强劳动纪律，提升全员的服务水平，改善全体员工的精神面貌。
公司为我们百货部各柜组都定出了这个月的销售任务，排名最后的将视为被淘汰对象。这是公司对我们能力的一个考验，同时也可以提升我们的服务水平。练在岗位，用于实战，同志们把我们的销售能力都体现出来吧！让我们每个人都成为销售行业的佼佼者。
精神面貌对我们百货部来说是很重要的，在上班前几分钟把自己打扮的楚楚动人，给顾客一个全新的面孔，也可以让自己的气质脱颖而出，大家何乐而不为呢？
大家要充分认识开展“优质服务月”活动的重要性和必要性，做好每一笔销售，让我们的服务更加完善，做到班前化淡妆的好习惯，让我们的精神面貌彻底改善。让我们为推进优质服务的提升加油吧!
                                                                                                            一楼综合老A银饰：张婷
                                                                   情 暖 阳 光
我是本月新来百货部的一名员工，来阳光前一直说阳光不好，罚单多，管得严，且老员工还会欺负人，所以我是慎重考虑才来的。
 来阳光的第一天就开始学习，我知道自己什么都不会不懂，离开母校已四年多，而且一直在外面从事机械方面的职业。俗话说“隔行如隔山”，所以我每天都很认真地听沈主管的培训内容及郭店长早上组织的模拟购物，售后服务等••••••都叫我受益匪浅。
  大半月来让我在阳光学到了如何接待顾客，如何使自己的商品销售地更好，还有如何跟领导搞好关系。
  记得我刚调到这个班的时候，有一次，下午吃饭时间到了，我找天伦天翠萍帮我照看我的柜组，我刚下去一会儿，她打来电话问我ZL9606-062鞋放在哪？我告诉他没号了。当时，我根本没当回事，等我吃饭回岗，哇呀!吓我一跳！好多人！只见翠萍忙出忙进，还要安抚顾客的焦急心情，还要找鞋号，加上我们狭小的库房，满头是汗的她显得很狼狈。我赶紧跟她一起忙碌起来。看到她满脸疲惫还帮我坚持把票开完，而且等我这边顾客都走完了，她才吃饭去了。我好感动啊！心想：谁说阳光老员工欺负人，在我看来，老员工就是我们新员工学习的榜样。
  如果每个人都像翠萍一样，把我们的各个柜组都当成自己的柜组一样，我相信阳光的明天会更美好！
                                                                                                            百货部蜘蛛王：王玉萍
                                                          爱 的 奉 献
为完成2012年工作目标，实现全年销售业绩，提高员工服务水平和服务质量，公司在各课选出代训员。由于偶然我被做为代训员培训，代训员的职责就是培养新入员工学习公司的规章制度、工作流程，让其尽快融入公司。这对我来说有些压力，也感到了责任。要做好这份工作，首先要从自我做起。我时刻注意自己的言行，提高自身素质，搞好同事之间的关系，只有我做到了，才有资格去代训别人，特别是在优质服务月活动高潮中。
在工作中每天都有让人感动的事情：我部门侯亚丽在整理部门货物时发现顾客丢的一部手机，交至客服中。别人说起她时她说：“这是别人的东西，咱们只求心里踏实”。
团队的力量是无穷的，前两天晚上8点多的时候日杂课送来一批货。由于第二天有活动，日杂课全体加班到11:00多，第二天又忙碌了一整天，令人感动。其实，只要同事之间互相帮助，我们没有干不动的活，没有过不去的坎。
记得国学大师翟鸿森说过：“再大的灾难除以13亿都是微不足道的，再小的感激乘以13亿就是爱的海洋。”是的，只要人人都献出一点爱，阳光是我们美好的家。
我真诚的希望，我们同事之间更加团结，为了我们的梦想，为了阳光的明天而努力工作！
                                                                                                        非食部针织课：曹芝荣
                                                          全 员 提 升
转眼间6月即将结束。本公司“阳光生活优质服务月”活动已经开始过半了，到了6月30日，优质服务月活动的第一阶段马上就要结束了，即将迎来第二个阶段，主要以整顿提升为主。
回顾在第一阶段的时候，几乎每天早晨都要学习充实自己的知识库。虽然在过去的日子，有悲伤、有艰辛，但总的来说都是不错的。
从我的角度来看全店的改变，各位领导都能以身作则，做好带头作用，让员工们都能看到领导的努力，自己就会更加努力来发挥自己的潜在能力来创建“阳光”更好的未来。
本部门的表现自我感觉良好，在这一个月中，每个人都能认真学习并学以致用。虽然还有多多少少的差错，但我相信不久的将来，我们的表现会更上一层楼。最好是零差错，这也是我小小的愿望，只要我们每位员工都能够再细心一点，我相信我们一定会实现这个愿望的。
我希望，在第二阶段时，全员依旧保持良好作风，将我们学习的东西发挥出来，只要我们每个人都能进步一点点，这样才能使公司进步一大步，甚至达到完美，就让我们一起期待吧！
                                                                                                        财务收银部：王淑可
                                                       每 步 一 微 笑
微笑是从心出发，做好你自己的事情。因为微笑是生活的调和剂，生命中需要微笑。生活上的微笑是一种美德，它使人心情舒畅，如潜心于自己心爱的工作上，你会发现它是沟通的钥匙，交流的法宝。
生活中需要微笑，有次早晨在发鸡蛋票时，有位大叔非常生气。嫌前面插队的人我们没揪出来，嫌鸡蛋票发的少了，在门口骂骂咧咧，我们领班马娟走上前去微笑着问：“大叔怎么了”生这么大气，我们的工作做的不到位请您指出来，我们改正。大叔气呼呼的说出了缘由，马娟并没有先出声，只是微笑着面对着大叔。等老人家情绪好点时，才对老人家笑着说：“大叔，我们的工作需要您的支持。您那么大年纪了，身体健康才是第一位。”从您的气质上一看您就是个和气的人，也不是个为那两三块钱计较的人。虽然没领到票，您还是有收获的，您起的早，锻炼了身体，还和这么多人有说有笑，是不是值了。大叔笑着说：“这娃会说话，这话我爱听。”我是闲着不想待在家里，到外面也和别人聚聚，真不是为了省那点钱。再说，阳光的蔬菜是合阳最新鲜的，我再买点其它菜。从那时起，我经常会看到那位大叔出现在我们的卖场中购物。
优质服务以来，我常在站在入口岗，每当我微笑着对顾客说：“您好！欢迎光临！”顾客会回一个同样的微笑。好多甚至会说声谢谢。微笑付出会回报，不信你试试。从此刻起，你微笑着对待多少人，你就会得到多少，甚至更多微笑的脸庞，生活需要微笑，世界需要微笑。
                                                                                                         防损部：刘晓娟
                                                  崭 新 的 六 月
—新的面貌、新的形象
六月的风徐徐而有意
六月的雨绵绵而有情
六月的话艳艳而含涩
六月的天暖暖而有忆
六月的人欢声笑语、其乐无穷
六月的阳光一片生机
六月的阳光收获沉甸甸
自公司6月为优质服务月起
公司上下忙碌而有序
全员一心沉浸在学习的热潮中
早出晚归      没有怨言
整顿学习      没有怨语
默默地奉献、默默地付出
为了阳光的明天
每个阳光人脸上充满阳光
一份耕耘一份收获
经过培训  阳光人的素质提高了
经过培训  阳光人的素质改进了
经过培训  阳光人的业绩又上了一个新的台阶
经过培训  阳光的面貌焕然一新
瞧，让我们来看看一个个新的靓点
防损入口处：“你好！欢迎光临！”
一句普通的问候，顾客脸上喜洋洋
收银部：错扫漏扫的现象减少了
顾客竖出大拇指并做出OK的手势
商品部：整洁有序的陈列、优惠实惠的价格
顾客回顾满意的笑容
客服部：“那位顾客或员工丢失一把钥匙请在客服中心认领”
“XXX小朋友，听到广播后请去超市西门口，你母亲在那等候”
一句话的服务，失主乐开怀，母女相拥、共享天伦
电脑部：眼睛目不转睛的盯着屏幕
熟练地手指穿梭在键盘中
着急回家的送货人，企盼的眉头悄悄逝去
••••••
一个个亮点、一个个精彩的画面
一个个亮点、一束束美丽的花絮
六月的阳光崭新亮丽
六月的阳光生机勃勃
让我们伴着六月的崭新
迎接下一个崭新
                                                                                                                  洗化部：李桂萍
                                                     阳 光 生 活 温 暖 你 我
心中那一抹永恒的温暖，令我向往。有这种感受是我待在阳光的这短短几天。虽然很累很辛苦，但也过的很充实。经过这一段时间的学习与实践，我才发现，超市不仅仅是销售商品的地方，它更是体现人与人温情、具有人文情怀的地方。原来我把它想的太片面了，一个超市的运营需要各个部门的协调配合，齐心协力。需要部门主管运筹帷幄，以取得顾客的信任与满意，这其中也有许多技巧和方法，不仅仅是销售那么容易。
虽然，我才在阳光待了几天，对什么都不熟悉，但邻柜台的几位姐姐每次见面都会和我打招呼，帮助我解决销售过程中出现的问题。真的很感谢你们，谢谢你们的支持和对我的鼓励。
令我触动最大的一个人，就是我们百货部主管，大家平时都亲切的称她“老沈”她对待工作一丝不苟，严谨务实，对我们员工更是严格要求。但在生活中她并不是一个不苟言笑的人，她待人平和、平易近人。因此，大家都对她非常尊敬。有一次我中午吃饭离开的时候，碰到她也在吃饭，她笑着给我打招呼。中午我来的时候，发现她早早都已经开始工作了，她对工作尽职尽责，这一点确实让人很敬佩，我相信百货部在她的带领下会更加出色。
在阳光尽管我只是一名临时工，但我会好好学习，积累经验，把学到的东西应用到我以后的工作生活中。通过努力，我相信我可以做到更好，期待阳光和我一起成长，用心服务温暖更多的人。
                                                                                                    百货部德赛帝伦：党亚军
                                               亲 情 阳 光 伴 我 成 长
阳光。多么温暖、多么温馨的字眼。犹如茫茫沙漠中的一缕清泉，给人以希望与动了；犹如冰天雪地的一盆炭火，给人以感动和鼓舞；犹如孤独寂寞中一句亲切的问候，给人以慰藉与快乐。
人生就像是一列单向列车，有许多不同的站点，不停地向前行驶。途中，会看到不同的风景、繁华的城市、广阔的田野、静谧的乡村、潺潺的河流••••••每一处风景都带给我们不同的感受。如今，我的高考站点已经抵达，种种繁多的问题驱使我驶向下一个站点：走进阳光、感受阳光。
只记得很早之前来过这里几次，对这里充满了陌生与好奇。我和朋友走向了通往人事部的楼梯，脑海里不断出现着电视上那些领导苛刻、无情的狰狞面目，便又有几分恐惧添上心头。我俩鼓起所有的勇气敲开了办公室的门，并走了进去。可是我们两个紧张的不知说什么，一个办公室人员亲切的问道：“你们是来应聘吗”?我俩愣了愣，点了点头。那人指了指旁边的沙发，有道：“请坐在那里，稍等一会人一会就到”。这一刻，我心里原本的忐忑不安平息了许多。不久，那个负责招聘的人来了，看到我们也很亲切的问道：“是来应聘的吧，刚高考完吧？”我俩同时欣喜的点点头。于是，这次应聘顺利的宣告成功，我满怀信心期待着走向自己的新生活。
其实，这个新生活早就在我心中重复上演了无数次。因为我不只一次目睹这个社会残酷且激烈的竞争，就好像一场没有硝烟的战争。可谓物竞天择、适者生存。我不希望自己是一个不问世事，最后被时代淘汰的人，我不希望自己不曾体会过这个神秘莫测的世界；我更不希望自己是一个只会依赖父母生存的寄生虫。
第二天，管理人员要求我们学习一天，看着员工手册上那些以前从未接触过的字眼，心里彭湃万千。终于，第三天早晨，主管带领我走进一个名为“伊秀”的品牌店里，对那位姐姐说：“这个新工就交给你了，你带她三天把所有的问题要给她讲明白”。只听到姐姐干脆、亲和的说道：“行，没问题。”姐姐跟亲切得问候我，细心地教导我每一个细则，教我很多行业知识和本领，更关键的是，她还教我一些为人处世的原则，并且向我倾诉者心里的烦恼。当然，这仅限于休闲时间，三天的全班、累的我俩像散了架似的，虽然如此，可我很乐意也很快乐。
渐渐地我可以招呼每一位顾客。因为我发现，人真的很奇怪，同样都是一个鼻子，两个眼睛，可每个人的性格都不同，什么样的都有。有时遇到一些脾气古怪，心里就有些憋屈，觉得自己就好像奴隶似的。但想到那句：“顾客就是上帝，顾客永远都是对的”。便发觉也许是自己刚步入社会，不懂得如何巧妙地接触各式各样的人群，解决各种各样的问题。我便请教邻家姐姐，帮我解决我心中的困惑。我也终于明白原来对待顾客不仅仅要真诚，还要动脑筋，针对不同的人，便用不同的方式。
在这里，我将面临不同的挑战，但我会坚持，并且克服每一个疑难，不断地提高自己的能力。在阳光，我可以尽情的茁壮成长，在阳光的鼓舞下，我会不断地努力向上。阳光、爱你！
                                                                                                   百货部伊秀：王颖

 

                                                                                                             主  编： 郭会玲      编  辑：马小芹